Vad kan Plancia hjälpa till med?
- Hjälpa organisationen att hitta sin ”nordstjärna” i syfte att navigera strategin.
- Hjälpa till att skapa en kultur utifrån organisationens vision.
- Skapa en tydlig medarbetarresa i syfte att locka in nya talanger, och att utveckla dessa över tid.
- Hjälpa organisationen att hitta nya sätt att locka fler kundprofiler.
- Skapa en tydlig gemensam strategi där kultur, CXM och EX är i centrum.
Vad är CXM?
Varför CXM?
En god kundupplevelse är viktigare än någonsin, den nya generationens kunder värderar en upplevelse högre än både priskänslighet och produkt.
Enligt en undersökning som gjorts av SalesForce ansåg 80 % av alla konsumenter att deras upplevelse är starkare grund till ett köp än något annat som företaget erbjuder .
CXM kan bidra med att:
- Stärka företagets varumärke
- Öka Customer Lifetime Value (hur länge en kund stannar i företaget)
- Skapa referensförsäljning och kundlojalitet
- Skapa en ”känsla” hos kunden redan innan interaktion med företaget
”Kunden har inte alltid rätt, men har alltid rätt till sin känsla!”
Vad är EX?
Employer Experience
”EX är en medarbetares resa i organisationen. Genom strategiskt arbete med EX skapas ambassadörer i organisationen som oftare anammar företagets kultur, vision och mål.’’
”Ta hand om dina medarbetare så tar de hand om dina kunder”
Varför EX?
- Stärker företagets varumärke som arbetsgivare
- Ökar medarbetarengagemang vilket resulterar i ökad kundnöjdhet
- Ökar ägarskapet hos medarbetare oavsett roll i organisationen
- Minskar frånvaro och behovet av ersättningsrekryteringar